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Politique de remboursement de Dacena

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Dacena s’efforce d’offrir le meilleur service personnalisé possible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement dans les conditions suivantes:

Âge requis:

18 ans
Les produits non personnalisés, standards sont remboursables s'ils sont défectueux, c'est-à-dire, format non conforme, couleur non conforme. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine, sans utilisation et accompagnés de leur justificatif. 

Exclusions :
Les Produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés.

Calendrier :
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat, pour renvoyer votre article défectueux accompagné de son bon "accord pour remboursement", transmis au préalable par le service clientèle à qui vous aurez justifié l'état défectueux de votre article.

Montant du remboursement :
Le client sera remboursé du montant du produit, sans les frais d'acheminement.

Processus :
1- le client prend contact avec le service clientèle pour signaler l'état défectueux de son article et transmettre son justificatif.

2- le service client analyse la recevabilité de la demande

3- si la demande est validée par le service client, le service client envoie par courriel un bon "accord pour remboursement de l'article"

4- le client renvoie à ses frais l'article accompagné du justificatif et du bon "accord pour remboursement de l'article"

5- dès réception de l'article, du justificatif, du bon "accord pour remboursement de l'article" et du élève bancaire, le service clientèle rembourse au client, par virement bancaire l'article jugé défectueux.

Frais:
Retour de l'article au frais du client.

Échanges :
Un article peut être échangé s'il n'a pas été ouvert et s'il s'agit d'un erreur d'article de Dacena. Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine et dans son état d'origine, sans utilisation. Le retour est au frais de Dacena.